它解決的不是「多一個聊天視窗」，而是注意力被切碎的問題
從工作節奏的角度理解這個工具
很多使用者在工作時並不是不想回訊息，而是每次回訊息都要拿起手機、解鎖、找到對話、打字、放下手機，再重新回到原本的工作狀態。這個過程看似只有幾十秒，但真正被消耗的是注意力重新集中的時間。將對話放在電腦上，等於把通訊這件事併入既有的桌面工作流程，讓切換成本明顯下降。
從功能定位來看，電腦端並不是要取代手機端，而是提供另一種操作介面。手機端適合隨時隨地、單手快速瀏覽；電腦端則適合需要大量文字輸入、需要對照其他資料、需要同時處理多個對話的情境。兩者搭配使用，才是比較合理的理解方式。
桌面輸入效率
實體鍵盤在長段落回覆、整理資訊、複製貼上時明顯更順手，尤其面對需要反覆修改的內容，桌面操作的修改成本更低。
多工並行
可與試算表、文件、客服系統並排顯示，回覆訊息時不必離開當前畫面，對需要邊查資料邊回覆的人特別有感。
減少中斷
不必每次通知都拿起手機，能先完成手邊段落再統一處理，降低被零碎訊息牽著走的頻率。
哪些人用了會明顯有感，哪些人其實不必勉強
適用輪廓與不適用輪廓要分開講清楚
第一類是每天需要長時間在電腦前工作的人，例如行政、設計、工程、行銷與文字工作者。這類使用者的對話多半需要完整句子與附件，鍵盤輸入的優勢會被放大。第二類是需要同時接待多個對象的人，例如小型店家、客服人員、接案者，他們需要快速切換對話並保留紀錄，桌面端的視窗管理更從容。
第三類是經常需要對照資料再回覆的人，例如業務、採購、專案管理。他們往往要打開報價單、規格表或行事曆，才能給出準確答案，把對話放在同一個螢幕上能省下不少往返。相對地，如果你的對話多發生在通勤、外出、運動途中，或你極少使用電腦，那麼原本的手機端體驗其實已經足夠，不必為了使用而使用。
還有一類使用者值得特別提醒：工作與私人對話混在同一帳號的人。電腦端畫面較大、內容一覽無遺，若在開放式辦公室或共用空間使用，建議留意螢幕可視範圍，必要時調整視窗大小或使用系統的隱私設定，避免旁人無意間看到不該看的內容。